कार्रवाई के बिना, दुनिया की सर्वश्रेष्ठ नीयतें बस नीयतें ही हैं। ब्लॉकबस्टर 'द वुल्फ ऑफ वॉल स्ट्रीट' के प्रशंसकों को शायद याद होगा कि जॉर्डन बेलफ़ोर्ट ने अपनी तेज़ी से बढ़ती किस्मत के दौरान यह कहा था। हालांकि बेलफ़ोर्ट अंततः अपराध की दुनिया में उतर गए (और हम निश्चित रूप से यह नहीं कह रहे कि आप उतनी दूर जाएँ), लेकिन उन्होंने एक अच्छी बात उठाई। अगर आप बाद में सौदा ही नहीं कर पाते, तो किसी क्लाइंट के लिए तैयारी करने, उनसे मिलने, उनसे तालमेल बनाने और उनके सवालों के जवाब देने में अपना समय क्यों बर्बाद करें?
अनुवर्ती कार्रवाई महत्वपूर्ण है। और यह ग्राहकों के साथ संचार प्रक्रिया में निस्संदेह सबसे आसान कदमों में से एक है। एक त्वरित ईमेल या कॉल करके यह जानना कि सब कुछ ठीक है या कोई और प्रश्न/चिंताएँ हैं, विकास हासिल करने और उसे खोने के बीच का अंतर साबित हो सकता है। आइए कुछ ऐसे कदमों पर नजर डालें जिन्हें आप उठा सकते हैं अपने फॉलो-अप्स को प्रभावी बनाएँ.
क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है
आपको फॉलो-अप क्यों करना चाहिए
सेल्स में काम करने वाला कोई भी व्यक्ति आपको बता सकता है कि आप जो सबसे महत्वपूर्ण काम कर सकते हैं, वह है अपने ग्राहकों के संपर्क में बने रहना। उनके साथ फॉलो-अप करना मजबूत संबंध बनाने और संचार में सुधार करने का एक शानदार तरीका है - चाहे वह व्यक्तिगत रूप से हो या आभासी बैठक - और अंततः एक समझौते पर पहुँचें। आप सोच सकते हैं कि यह केवल ग्राहकों के लिए है, लेकिन यह निवेशकों, हितधारकों और यदि आप एक प्रबंधक हैं, तो आपकी टीम पर भी लागू होता है।
आइए संचार में सुधार से शुरुआत करें। जब आप अपने ग्राहकों से फॉलो-अप करने के लिए समय निकालते हैं, तो आप उन्हें दिखा रहे होते हैं कि वे महत्वपूर्ण हैं और आप उनकी जरूरतों को समझने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आपको चाहिए प्रश्नों का तुरंत उत्तर दें और जब आपको स्वयं जवाब न पता हों, तो हमेशा जवाब खोजने की पेशकश करें। ऐसा करने से न केवल आपको यह बेहतर समझ मिलती है कि उन्हें आपसे क्या चाहिए, बल्कि आप उस ज्ञान को समान व्यवसायों के साथ बैठकों में भी ले जा सकते हैं। इससे अधिक सफल परिणाम मिलेंगे। इसके अतिरिक्त, किसी भी समस्या या चिंता को सक्रिय रूप से संबोधित करके, आप यह दिखा रहे हैं कि आप उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्तरदायी और समर्पित हैं - न कि केवल उनके पैसे का पीछा कर रहे हैं।
लेकिन लाभ यहीं खत्म नहीं होते। फॉलो-अप करने से आपकी निचली रेखा पर भी सीधा प्रभाव पड़ सकता है। यह कोई रहस्य नहीं है कि निर्माण मजबूत संबंध ग्राहक वफादारी बनाते हैं।जब आपके ग्राहक आप पर भरोसा करते हैं और उन्हें महत्व का अनुभव होता है, तो वे बार-बार आपके पास लौटेंगे। वे आपको दूसरों को सुझाने की भी कहीं अधिक संभावना रखेंगे, और यह अक्सर विज्ञापन पर खर्च किए गए हजारों डॉलर से भी अधिक मूल्यवान होता है।
एक प्रबंधक के रूप में, यह आपकी टीम पर भी लागू होता है। बैठकों के बाद फॉलो-अप करना यह सुनिश्चित करता है कि कार्रवाई योग्य आइटम पूरे हो रहे हैं और कोई अवरोध नहीं है। आपकी टीम को सुना गया महसूस होता है और इससे अधिक नौकरी की संतुष्टि होनी चाहिए। यह भी अच्छा है कि समय-समय पर पूरी टीम को एक साथ इकट्ठा करके सफलता का जश्न मनाया जाए। हमारा सर्वेक्षण निर्माता यह ऐसा करना आसान बनाता है।
प्रभावी ढंग से फॉलो-अप करने के सुझाव
अब जब हमने फॉलो-अप करने के महत्व को स्थापित कर लिया है, तो आइए सुनिश्चित करें कि आप इसे प्रभावी ढंग से कर रहे हैं। एक व्यापारिक नेता या उद्यमी आपके और आपकी टीम के लिए ग्राहकों से फॉलो-अप करने हेतु एक स्पष्ट रणनीति होना महत्वपूर्ण है। शुरुआत करने में आपकी मदद के लिए यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं:
एक समय-सारणी बनाएं। यह तय करने के लिए एक योजना बनाएँ कि आप अपने ग्राहकों से कब और कितनी बार संपर्क करेंगे। चाहे यह दैनिक हो, साप्ताहिक हो या मासिक, निरंतर रहना महत्वपूर्ण है और सुनिश्चित करें कि आपकी टीम भी ऐसा ही करे। इससे सभी को मदद मिलेगी। अपने कार्यक्रमों की प्रभावी ढंग से योजना बनाएँ ठीक-ठीक यह जानकर कि वे किससे और कब बात कर रहे हैं - आवश्यकतानुसार उन्हें पाइपलाइन के माध्यम से आगे बढ़ाना।
व्यक्तिगत और प्रामाणिक बनेंबिंदु आपको शायद कंपनियों से एक, अगर सैकड़ों नहीं तो, संदेश जरूर मिला होगा, जिसमें संदेश और अधिक सामान्य नहीं हो सकता। शानदार फॉलो-अप्स वे हैं जो ग्राहक को गहरे स्तर पर जानते हैं।
इसका मतलब यह नहीं है कि इस प्रक्रिया को कुछ हद तक स्वचालित नहीं किया जा सकता, लेकिन अपनी पहली बैठक में वे जो कहते हैं उसे सुनें और उसके अनुसार प्रतिक्रिया तैयार करें। अक्सर, यह उतना ही सरल हो सकता है जितना कि उनका नाम लेना या यह कहना कि किसी विशेष दिन उनसे मिलकर बहुत अच्छा लगा। ये दोनों ही आसानी से स्वचालित किए जा सकते हैं और फिर भी व्यक्तिगत लगते हैं। प्रामाणिक होना आपके ग्राहकों को दिखाएगा कि आप उनकी परवाह करते हैं और एक बेहतर रिश्ता बनाएं परिणामस्वरूप
लचीला और उत्तरदायी बनेंबिंदु आप जो पिच एक व्यक्ति के लिए इस्तेमाल करते हैं, वह जरूरी नहीं कि दूसरों के लिए काम करे। जरूरतों और आपके ग्राहकों की अपेक्षाएँ.
कभी-कभी आपको किसी तात्कालिक अनुरोध का तुरंत जवाब देना पड़ सकता है या अपने फॉलो-अप शेड्यूल में बदलाव करना पड़ सकता है क्योंकि आपका क्लाइंट अन्य प्रस्तावों पर विचार कर रहा है। यह हमारी सलाह के विपरीत लग सकता है। एक समय-सारिणी बनाना, लेकिन यह ठीक है। अपने क्लाइंट की ज़रूरतों के अनुसार खुद को ढालना और तुरंत प्रतिक्रिया देना यह दिखाता है कि आप उनके लिए हर संभव प्रयास करने के लिए समर्पित हैं और अपनी प्रतिस्पर्धा से एक कदम आगे रहने के साथ-साथ किसी भी समस्या या चिंता से भी निपटने के लिए तैयार हैं। आप पाएँगे कि अक्सर यह अपवाद ही होगा, नियम नहीं। बुकिंग पेज यह प्रक्रिया पर अपना नियंत्रण बनाए रखने का एक शानदार तरीका है, जिसमें आप लोगों को अपनी सुविधानुसार जल्दी से फिर से जुड़ने की अनुमति देते हैं।
किसी भी ऐसी प्रक्रिया में जिसमें समीक्षा की आवश्यकता होती है, फॉलो-अप एक मुख्य हिस्सा होना चाहिए। शायद यह सबसे आसान कदमों में से एक है; एक त्वरित संदेश या कॉल के माध्यम से स्थिति की जांच करना ही आपके रास्ते में खड़ा एकमात्र अवरोध हो सकता है। उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करनाबिंदु
