Avtal om servicenivå

1:1 Detta servicenivåavtal (nedan kallat ”SLA”) anger de servicenivåmål som Doodle garanterar användare med ett avgiftsbelagt abonnemang (med undantag för Doodle Enterprise-användare). Villkoren i detta SLA ingår i våra allmänna villkor Genom att läsa igenom villkoren i sin helhet, antingen genom att klicka på anvisningen eller rutan innan du använder Tjänsterna eller genom att använda Tjänsterna – beroende på vilket som inträffar först – samtycker du till att vara bunden av villkoren i våra Allmänna villkor, inklusive men inte begränsat till villkoren i detta SLA, vilka kan komma att ändras av Doodle från tid till annan. Termer med versaler som inte definieras här ska ha den betydelse som tilldelats dem i våra allmänna villkor. Om inte annat skriftligen överenskommits med Doodle ska Doodle Enterprise-användare vara bundna av villkoren i sina respektive avtal om värdtjänster, vilka inkluderar ett tillägg om servicenivå.

1.2 De olika avgiftsbelagda tjänsterna omfattas av olika servicenivåer, vilka beskrivs närmare nedan.

2.1 Felanmälningar och övriga förfrågningar kan skickas till vår Supportteamet.

Doodle ska sträva efter att svara så snabbt som möjligt på förfrågningar som rör fel och att åtgärda eventuella fel. Med undantag för kunder med Doodle Premium Enterprise har ingen tidsram överenskommits för svar på en förfrågan.

2.2 Användare med ett Doodle Premium Enterprise-abonnemang tilldelas en personlig kontaktperson från Premium Support-teamet som tillhandahåller teknisk och produktspecifik support. Doodle garanterar därmed en svarstid som beror på felnivån enligt följande tabell.] Felgraden fastställs uteslutande av Doodle: Följande gäller för Doodle Premium-användare, med undantag för Doodle Enterprise-användare:

Klassificering av felet efter svårighetsgrad:

Allvarlighetsgrad 1: Kritiskt fel som medför att ett stort antal användare inte längre kan använda tjänsterna på rätt sätt.

Allvarlighetsgrad 2: Fel som medför att ett stort antal användare kan använda tjänsterna med prestanda under genomsnittet eller drabbas av ett kort avbrott.

Allvarlighetsgrad 3: Mindre fel som endast i liten utsträckning begränsar den normala användningen av tjänsterna.

[Svarstider för användare av Doodle Enterprise (mån–fre, kl. 03.00–23.00, amerikansk östkusttid (EST))

Allvarlighetsgrad Svarstid Allvarlighetsgrad 1 <6 timmar Allvarlighetsgrad 2 <12 timmar Allvarlighetsgrad 3 <12 timmar]

Svarstider för andra Doodle Premium-användare:

Allvarlighetsgrad Svarstid Allvarlighetsgrad 1 <24 timmar Allvarlighetsgrad 2 <24 timmar Allvarlighetsgrad 3 < ingen överenskommen svarstid

3.1 Användare med ett Doodle Premium Enterprise-konto erbjuds en engångsintroduktion till Doodle utan kostnad (upp till högst tre timmar). Datum och tid bestäms uteslutande av Doodle.

3.2 Vid behov kan en Doodle Premium Enterprise-användare gå med på att delta i ytterligare utbildning om användningsfall med Doodle, vilket kan medföra en avgift beroende på vad som avtalats i det tillämpliga avtalet om värdtjänster.

4.1 Doodle strävar efter att hålla tjänsterna tillgängliga dygnet runt, men garanterar inte tillgängligheten, med undantag för användare med ett Doodle Premium Enterprise-konto.

4.2 Doodle erbjuder användare med ett Doodle Premium Enterprise-konto en årlig tillgänglighet på 99,5 % för tjänsterna. Driftstopp definieras som det totala antalet minuter per år under vilka Doodle-tjänsterna inte är tillgängliga. Doodle ansvarar för att mäta tillgängligheten, antingen direkt eller genom en tredje part som anlitas av Doodle. Tillgänglighetsstatusen kan ses när som helst på https://uptime.doodle.com/.

4.3 Doodle utför då och då underhållsarbete för att tjänsterna ska kunna fortsätta att fungera smidigt, i den utsträckning som Doodle anser nödvändigt. Användare med Doodle Premium-abonnemang ska underrättas om dessa planerade driftavbrott inom rimlig tid.

4.4 Följande räknas inte som driftstopp:

• Störningar som Doodle inte ansvarar för (inklusive störningar i internet eller andra nätverk eller force majeure);

• Om funktionerna fungerar långsammare än vanligt eller på annat sätt är försämrade i obetydlig utsträckning, dvs. att det fortfarande är möjligt att använda tjänsterna;

• Problem med integrationen;

• Problem med externa nätverk eller enheter som ligger utanför Doodles rimliga kontroll, t.ex. felaktiga routingtabeller mellan internetleverantören och Doodles server, eller om störningen beror på andra fel i användarens system;

• Planerat driftstopp för underhållsarbete.

4.5 Om den garanterade tillgänglighetsnivån inte uppfylls ska Doodle utge ersättning till den berörda Doodle-användaren, förutsatt att Doodle har godkänt detta i ett separat avtal i enlighet med villkoren i det avtalet.

5.1 Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i detta servicenivåavtal i enlighet med våra allmänna villkor.

Denna integritetspolicy uppdaterades senast den 24 augusti 2021