Umowa o gwarantowanym poziomie usług

1.1 Niniejsza umowa o gwarantowanym poziomie usług (zwana dalej „SLA”) określa docelowe poziomy usług zapewniane przez Doodle użytkownikom korzystającym z płatnej subskrypcji (z wyjątkiem użytkowników Doodle Enterprise). Warunki niniejszej umowy SLA stanowią integralną część nasze ogólne warunki handlowe W całości poprzez odniesienie oraz poprzez kliknięcie odpowiedniego komunikatu lub pola przed rozpoczęciem korzystania z Usług lub poprzez samo korzystanie z Usług – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej – wyrażasz zgodę na przestrzeganie warunków naszych Ogólnych Warunków Handlowych (GTC), w tym między innymi postanowień niniejszej Umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA), z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzanych od czasu do czasu przez Doodle. Terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszym dokumencie, mają znaczenie nadane im w naszych OWH. O ile firma Doodle nie uzgodni inaczej na piśmie, użytkownicy Doodle Enterprise są związani warunkami odpowiedniej umowy o świadczenie usług hostowanych, która zawiera aneks dotyczący poziomu usług.

1.2 Poszczególne usługi płatne podlegają różnym poziomom jakości obsługi, które zostały szczegółowo opisane poniżej.

2.1 Zgłoszenia dotyczące usterek oraz inne prośby można kierować na nasz adres Zespół wsparcia.

Doodle dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej reagować na zgłoszenia dotyczące usterek i usuwać wszelkie występujące usterki. Z wyjątkiem klientów korzystających z usługi Doodle Premium Enterprise nie ustalono żadnych terminów udzielania odpowiedzi na zgłoszenia.

2.2 Użytkownicy posiadający subskrypcję Doodle Premium Enterprise mają przydzieloną osobistą osobę kontaktową z zespołu wsparcia Premium, która zapewnia pomoc techniczną oraz wsparcie dotyczące konkretnych produktów. W ten sposób Doodle gwarantuje czas reakcji zależny od poziomu awarii zgodnie z poniższą tabelą.] Poziom awarii jest ustalany wyłącznie przez Doodle: Poniższe zasady mają zastosowanie do użytkowników Doodle Premium, z wyjątkiem użytkowników Doodle Enterprise:

Klasyfikacja usterki według stopnia:

Poziom ważności 1: Błąd krytyczny, w wyniku którego znaczna liczba użytkowników nie może już prawidłowo korzystać z usług.

Poziom ważności 2: Usterka, w wyniku której znaczna liczba użytkowników może korzystać z usług przy wydajności poniżej średniej lub z krótką przerwą w działaniu.

Poziom ważności 3: Drobna usterka, która tylko w niewielkim stopniu ogranicza prawidłowe korzystanie z usług.

[Czas reakcji dla użytkowników Doodle Enterprise (od poniedziałku do piątku, od 3:00 do 23:00 czasu wschodnioamerykańskiego (EST))

Poziom ważności Czas reakcji Poziom ważności 1 <6 godzin Poziom ważności 2 <12 godzin Poziom ważności 3 <12 godzin]

Czasy odpowiedzi innych użytkowników Doodle Premium:

Poziom ważności Czas reakcji Poziom ważności 1 <24 godziny Poziom ważności 2 <24 godziny Poziom ważności 3 < nie uzgodniono czasu reakcji

3.1 Użytkownicy posiadający konto Doodle Premium Enterprise mogą skorzystać z jednorazowego bezpłatnego wprowadzenia do serwisu Doodle (trwającego maksymalnie trzy godziny). O dacie i godzinie decyduje wyłącznie firma Doodle.

3.2 W razie potrzeby użytkownik Doodle Premium Enterprise może wyrazić zgodę na dodatkowe szkolenie dotyczące przypadków zastosowania platformy Doodle, za które może zostać naliczona opłata w zależności od postanowień zawartych w odpowiedniej umowie o świadczenie usług hostowanych.

4.1 Doodle dokłada wszelkich starań, aby usługi były dostępne przez cały czas, jednak nie gwarantuje ich dostępności, z wyjątkiem użytkowników posiadających konto Doodle Premium Enterprise.

4.2 Doodle gwarantuje użytkownikom posiadającym konto Doodle Premium Enterprise roczną dostępność Usług na poziomie 99,5%. Czas przestoju definiuje się jako łączną liczbę minut w ciągu roku, w których Usługi Doodle są niedostępne. Doodle odpowiada za pomiar dostępności bezpośrednio lub za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego zatrudnionego przez Doodle. Stan dostępności można sprawdzić w dowolnym momencie pod adresem https://uptime.doodle.com/.

4.3 Firma Doodle od czasu do czasu przeprowadza prace konserwacyjne, aby zapewnić dalsze sprawne działanie Usług, zgodnie z własnym uznaniem. O tych zaplanowanych przerwach w działaniu użytkownicy posiadający subskrypcję Doodle Premium zostaną poinformowani w rozsądnym terminie.

4.4 Za przestoje nie uznaje się:

• Awarie, za które firma Doodle nie ponosi odpowiedzialności (w tym zakłócenia w działaniu Internetu lub innych sieci lub siła wyższa);

• Jeśli funkcje działają wolniej niż zwykle lub ich działanie jest w inny sposób nieznacznie ograniczone, tzn. korzystanie z usług jest nadal możliwe;

• Problemy z integracją;

• Problemy z siecią zewnętrzną lub urządzeniami, na które Doodle nie ma uzasadnionego wpływu, np. nieprawidłowe tabele routingu między dostawcą usług internetowych a serwerem Doodle lub awarie spowodowane innymi usterkami w systemach Użytkownika;

• Planowana przerwa w działaniu w związku z pracami konserwacyjnymi.

4.5 W przypadku nieosiągnięcia gwarantowanego poziomu dostępności usługi firma Doodle wypłaci odszkodowanie danemu użytkownikowi serwisu Doodle, o ile zostało to uzgodnione przez firmę Doodle w odrębnej umowie, zgodnie z warunkami tej umowy.

5.1 Możemy wprowadzać zmiany do niniejszej Umowy o gwarantowanym poziomie usług w dowolnym momencie zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.

Niniejsza polityka prywatności została ostatnio zaktualizowana 24 sierpnia 2021 r.