Service Level Agreement

1.1 Deze Service Level Agreement (hierna "SLA") beschrijft de serviceniveaus die Doodle toekent aan de Gebruiker van een betaald abonnement (met uitzondering van Doodle Enterprise-Gebruikers). De voorwaarden van deze SLA zijn opgenomen in onze algemene voorwaarden door middel van volledige verwijzing, en door vóór het gebruik van de Diensten op de knop of het vakje te klikken, of door de Diensten te gebruiken, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan onze algemene voorwaarden, met inbegrip van maar niet beperkt tot de voorwaarden van deze SLA, zoals Doodle die van tijd tot tijd kan wijzigen. Termen met een hoofdletter die hierin niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in onze algemene voorwaarden wordt gegeven. Tenzij Doodle schriftelijk anders overeenkomt, zijn Doodle Enterprise-Gebruikers gebonden aan de voorwaarden van hun respectieve Hosted Services Agreement, die een Service Level Addendum bevat.

1.2 Voor de verschillende betaalde diensten gelden verschillende serviceniveaus, die hieronder nader worden toegelicht.

2.1 Storingen en andere verzoeken kun je sturen naar ons supportteam.

Doodle streeft ernaar zo snel mogelijk te reageren op verzoeken over storingen en bestaande storingen te verhelpen. Behalve voor klanten met Doodle Premium Enterprise is er geen termijn afgesproken voor het reageren op een verzoek.

2.2 Gebruikers met een Doodle Premium Enterprise-abonnement krijgen een persoonlijke contactpersoon toegewezen uit het Premium-supportteam, die technische en productspecifieke ondersteuning biedt. Doodle garandeert daarbij een reactietijd die afhangt van het storingsniveau volgens de onderstaande tabel.] Het storingsniveau wordt uitsluitend door Doodle bepaald: Het volgende geldt voor Doodle Premium-gebruikers, met uitzondering van Doodle Enterprise-gebruikers:

Indeling van de storing naar ernst:

Ernst 1: Kritieke storing waardoor een groot aantal gebruikers de diensten niet meer goed kan gebruiken.

Ernst 2: Storing waardoor een groot aantal gebruikers de diensten alleen met ondergemiddelde prestaties of met een korte onderbreking kan gebruiken.

Ernst 3: Kleine storing waardoor het normale gebruik van de diensten slechts licht wordt beperkt.

[Reactietijden voor Doodle Enterprise-gebruikers (ma-vr, 3.00 tot 23.00 uur US EST)

Ernst Reactietijd Ernst 1 <6 uur Ernst 2 <12 uur Ernst 3 <12 uur]

Reactietijden voor andere Doodle Premium-gebruikers:

Ernst Reactietijd Ernst 1 <24 uur Ernst 2 <24 uur Ernst 3 < geen reactietijd afgesproken

3.1 Gebruikers met een Doodle Premium Enterprise-account krijgen eenmalig een gratis introductie tot Doodle aangeboden (tot maximaal drie uur). De datum en het tijdstip worden uitsluitend door Doodle bepaald.

3.2 Indien nodig kan een Doodle Premium Enterprise-gebruiker met Doodle aanvullende training over toepassingsgevallen afspreken. Hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de afspraken in de toepasselijke Hosted Services Agreement.

4.1 Doodle streeft ernaar de Diensten altijd beschikbaar te houden, maar garandeert de beschikbaarheid uitsluitend aan Gebruikers met een Doodle Premium Enterprise Account.

4.2 Doodle biedt Gebruikers met een Doodle Premium Enterprise account een jaarlijkse beschikbaarheid van 99,5% voor de Diensten. Downtime wordt gedefinieerd als het totale aantal minuten per jaar waarin de Doodle Diensten niet beschikbaar zijn. Doodle is verantwoordelijk voor het meten van de beschikbaarheid, rechtstreeks of via een door Doodle ingeschakelde derde partij. De status van de beschikbaarheid is op elk moment te bekijken op https://uptime.doodle.com/.

4.3 Doodle voert af en toe onderhoudswerkzaamheden uit, zodat de Diensten soepel blijven werken, voor zover Doodle dat nodig acht. Deze geplande downtime wordt binnen een redelijke termijn gecommuniceerd aan Gebruikers met een Doodle Premium-abonnement.

4.4 Het volgende geldt niet als downtime:

• Storingen waarvoor Doodle niet verantwoordelijk is (waaronder internetstoringen of andere netwerkstoringen of overmacht);

• Wanneer functies langzamer werken dan gebruikelijk of anderszins in verwaarloosbare mate beperkt zijn, oftewel wanneer gebruik van de Diensten nog steeds mogelijk is;

• Problemen met integraties;

• Externe netwerk- of apparaatproblemen buiten de redelijke invloedssfeer van Doodle, bijvoorbeeld onjuiste routingtabellen tussen de internetprovider en de server van Doodle, of wanneer de storing te wijten is aan andere gebreken in de systemen van de Gebruiker;

• Geplande downtime voor onderhoudswerkzaamheden.

4.5 Bij het niet nakomen van de gegarandeerde beschikbaarheid van het serviceniveau kent Doodle de betreffende Doodle Gebruiker een vergoeding toe, mits dit door Doodle in een afzonderlijke overeenkomst is afgesproken en overeenkomstig de voorwaarden van die overeenkomst.

5.1 We kunnen deze Service Level Agreement op elk moment aanpassen in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 24 augustus 2021