सेवा स्तर समझौता

1.1 यह सेवा स्तर समझौता (इसके बाद "SLA") शुल्क-आधारित सदस्यता वाले उपयोगकर्ता (Doodle Enterprise उपयोगकर्ताओं को छोड़कर) को Doodle द्वारा प्रदान किए गए सेवा स्तर लक्ष्यों को दर्शाता है। इस एसएलए की शर्तें में शामिल हैं हमारे सामान्य नियम और शर्तें सेवाओं के उपयोग से पहले संदर्भ द्वारा और प्रॉम्प्ट या बॉक्स पर क्लिक करके, या सेवाओं का उपयोग करके, जो भी पहले हो, आप हमारे GTC की शर्तों, जिसमें बिना किसी सीमा के इस SLA की शर्तें शामिल हैं, से बंधे होने के लिए सहमत हैं, जैसा कि समय-समय पर Doodle द्वारा संशोधित किया जा सकता है। यहाँ परिभाषित नहीं किए गए बड़े अक्षरों वाले शब्दों का अर्थ हमारे GTC में निर्दिष्ट अर्थ होगा। जब तक Doodle द्वारा लिखित रूप में अन्यथा सहमति न दी जाए, Doodle एंटरप्राइज उपयोगकर्ता अपने संबंधित होस्टेड सेवा समझौते की शर्तों से बंधे रहेंगे, जिसमें एक सेवा स्तर परिशिष्ट शामिल है।

1.2 विभिन्न शुल्क-आधारित सेवाएँ विभिन्न सेवा स्तरों के अधीन हैं, जिन्हें नीचे अधिक विस्तार से निर्दिष्ट किया गया है।

2.1 खामियाँ और अन्य अनुरोध हमारे पास भेजे जा सकते हैं। समर्थन टीमबिंदु

Doodle दोषों से संबंधित अनुरोधों का यथाशीघ्र उत्तर देने और किसी भी मौजूदा दोष को दूर करने का प्रयास करेगा। Doodle Premium Enterprise ग्राहकों को छोड़कर, अनुरोध का उत्तर देने के लिए कोई समयसीमा निर्धारित नहीं की गई है।

2.2 Doodle Premium एंटरप्राइज सदस्यता वाले उपयोगकर्ताओं को Premium सपोर्ट टीम से एक व्यक्तिगत संपर्क व्यक्ति नियुक्त किया जाता है जो तकनीकी और उत्पाद-विशिष्ट सहायता प्रदान करता है। ऐसा करते हुए, Doodle निम्नलिखित तालिका के अनुसार दोष स्तर के आधार पर प्रतिक्रिया समय सुनिश्चित करता है। त्रुटि स्तर का निर्धारण केवल Doodle द्वारा किया जाता है: निम्नलिखित Doodle Premium उपयोगकर्ताओं पर लागू होता है, सिवाय Doodle एंटरप्राइज उपयोगकर्ताओं के:

दोष का डिग्री के अनुसार वर्गीकरण:

गंभीरता 1: एक ऐसी गंभीर त्रुटि जिसके कारण बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता अब सेवाओं का ठीक से उपयोग नहीं कर सकते।

गंभीरता 2: ऐसी खराबी जिसके कारण बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता औसत से कम प्रदर्शन या अल्प रुकावट के साथ सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।

गंभीरता 3: एक मामूली दोष जिसके कारण सेवाओं का उचित उपयोग केवल थोड़ा प्रतिबंधित होता है।

[Doodle एंटरप्राइज उपयोगकर्ताओं के लिए प्रतिक्रिया समय (सोम-शुक्र, सुबह 3 बजे से रात 11 बजे यूएस ईएसटी)

गंभीरता प्रतिक्रिया समय गंभीरता 1 <6 घंटे गंभीरता 2 <12 घंटे गंभीरता 3 <12 घंटे]

अन्य Doodle Premium उपयोगकर्ताओं के लिए प्रतिक्रिया समय:

गंभीरता प्रतिक्रिया समय गंभीरता 1 <24 घंटे गंभीरता 2 <24 घंटे गंभीरता 3 < कोई प्रतिक्रिया समय सहमत नहीं

3.1 Doodle Premium एंटरप्राइज खाता वाले उपयोगकर्ताओं को Doodle का एक बार का निःशुल्क परिचय (अधिकतम तीन घंटे तक) प्रदान किया जाता है। तारीख और समय का निर्धारण केवल Doodle द्वारा किया जाएगा।

3.2 यदि आवश्यक हो, तो एक Doodle Premium एंटरप्राइज उपयोगकर्ता Doodle के साथ अनुप्रयोग मामलों पर अतिरिक्त प्रशिक्षण के लिए सहमत हो सकता है, जो लागू होस्टेड सेवाओं समझौते में की गई व्यवस्था के आधार पर शुल्क के अधीन हो सकता है।

4.1 Doodle हर समय सेवाओं को उपलब्ध रखने का प्रयास करता है, लेकिन Doodle Premium एंटरप्राइज अकाउंट वाले उपयोगकर्ताओं को छोड़कर उपलब्धता की गारंटी नहीं देता।

4.2 Doodle, Doodle Premium एंटरप्राइज खाते वाले उपयोगकर्ताओं को सेवाओं के लिए 99.5% की वार्षिक उपलब्धता प्रदान करता है। डाउनटाइम को उस कुल मिनटों की संख्या के रूप में परिभाषित किया गया है, जब Doodle सेवाएँ प्रति वर्ष अनुपलब्ध रहती हैं। Doodle सीधे या Doodle द्वारा नियुक्त किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से उपलब्धता मापने के लिए जिम्मेदार है। उपलब्धता की स्थिति कभी भी यहाँ देखी जा सकती है https://uptime.doodle.com/.

4.3 Doodle कभी-कभी रखरखाव का काम करता है ताकि सेवाएँ सुचारू रूप से चलती रहें, जैसा कि Doodle आवश्यक समझे। इन निर्धारित डाउनटाइम की सूचना Doodle Premium सब्सक्रिप्शन वाले उपयोगकर्ताओं को उचित समय पर दी जाएगी।

4.4 निम्नलिखित डाउनटाइम के रूप में नहीं गिने जाते:

• ऐसे ब्रेकडाउन जिनके लिए Doodle जिम्मेदार नहीं है (जिसमें इंटरनेट या अन्य नेटवर्क व्यवधान या अतिआवश्यक स्थिति);

• यदि कार्य सामान्य से अधिक धीरे-धीरे चलते हैं या अन्यथा नगण्य रूप से बाधित होते हैं, यानी सेवाओं का उपयोग अभी भी संभव है;

• एकीकरण में समस्याएँ;

• Doodle के उचित नियंत्रण से परे बाहरी नेटवर्क या डिवाइस संबंधी समस्याएँ, जैसे इंटरनेट सेवा प्रदाता और Doodle के सर्वर के बीच गलत राउटिंग तालिकाएँ या यदि यह खराबी उपयोगकर्ता की प्रणालियों में अन्य दोषों के कारण हुई हो;

• रखरखाव कार्य के लिए नियोजित डाउनटाइम।

4.5 गारंटीकृत सेवा स्तर उपलब्धता के अनुपालन न होने की स्थिति में, यदि Doodle ने किसी अलग समझौते के प्रावधानों के अनुसार ऐसा करने पर सहमति दी हो, तो Doodle संबंधित Doodle उपयोगकर्ता को मुआवजा प्रदान करेगा।

5.1 हम अपने GTC के अनुसार किसी भी समय इस सेवा स्तर समझौते में परिवर्तन कर सकते हैं।

यह गोपनीयता नीति आखिरी बार 24 अगस्त, 2021 को अपडेट की गई थी।