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Hablar de dinero con los clientes no siempre es fácil. Pero tener una política de pagos clara y sencilla puede eliminar el estrés, tanto para ti como para ellos.
Tanto si realizas sesiones online, llamadas de coaching o proyectos como autónomo, una buena política de pagos protege tu tiempo, establece expectativas y ayuda a que todo el mundo esté de acuerdo. No se trata sólo de evitar conversaciones incómodas. Se trata de hacer que tu negocio sea más sólido, tu horario más predecible y tus clientes más seguros de lo que pueden esperar.
A continuación te explicamos cómo crear una que realmente funcione.
Por qué es importante tu política de pagos
Una política de pagos no consiste en ser estricto. Se trata de ser claro.
Cuando los clientes saben cómo y cuándo pagar, hay menos margen para la confusión o los problemas de última hora. También demuestra que valoras tu tiempo y el de ellos. Y lo que es más importante, te da un punto de referencia cuando surgen preguntas.
Considéralo un acuerdo sencillo que ayuda a todos a saber lo que se espera de ellos.
Con una política sólida, conseguirás:
Evitarás retrasos o impagos
Establecerá límites profesionales saludables
Reducirás al mínimo las conversaciones incómodas sobre dinero
Generará confianza y credibilidad entre los clientes
Los clientes aprecian la claridad. Y tú te sentirás más seguro cuando no estés resolviendo las cosas sobre la marcha.
Decide cuándo y cómo quieres cobrar
Lo primero es lo primero: ¿qué tipo de sistema de pago se ajusta a tu forma de trabajar?
Pregúntese:
¿Quiero que los clientes paguen antes de la sesión o después?
¿Es una sesión única o parte de un paquete continuo?
¿Permito cancelaciones o reprogramaciones?
¿Qué pasa si alguien no se presenta o paga tarde?
Si no sabe por dónde empezar, aquí tiene algunos ejemplos habituales:
El pago debe efectuarse en el momento de confirmar la reserva.
Las cancelaciones deben hacerse con al menos 24 horas de antelación.
No se devuelve el dinero por no presentarse.
Los retrasos en los pagos pueden dar lugar a sesiones en pausa o gastos adicionales.
Tu política no tiene por qué cubrir todos los casos extremos, pero sí los básicos. Ten en cuenta que cuanto más claras sean las condiciones, menos sorpresas te encontrarás.
Que sea sencilla y fácil de encontrar
Las mejores pólizas son las que la gente ve y entiende.
No necesitas lenguaje jurídico ni documentos largos. Escríbelo como lo explicarías en una conversación. Sea directo. Sea amable. Y haz que forme parte de la experiencia del cliente desde el principio.
Aquí tienes algunos lugares donde compartir tu política:
Añádela a tu página de reservas Doodle
Inclúyala en el correo electrónico de bienvenida o en el paquete de bienvenida.
Menciónela durante la primera llamada o sesión
Añade un breve resumen en tu firma de correo electrónico o en tus facturas.
El objetivo es que el cliente no tenga que buscarla. Si su política forma parte del proceso normal, se convierte en algo fácil y esperado.
Cúmplala, pero sea humano
Incluso las mejores políticas se ponen a prueba de vez en cuando. Alguien se olvida de una sesión. Alguien cancela a última hora. Son cosas de la vida.
Tener una política no significa que no puedas ser flexible. Sólo significa que tiene un punto de partida. Si quieres hacer una excepción puntual, puedes hacerlo sin crear confusión ni establecer una nueva norma para el futuro.
Y si te ciñes a tus condiciones con coherencia, tus clientes también las respetarán.
Las políticas son una cuestión de confianza. Usted confía en que sus clientes respeten su tiempo y ellos confían en que usted se presente y cumpla lo prometido. Una buena política de pagos favorece ambas cosas.
Facilite los pagos a sus clientes
Cuanto más fácil sea pagar, más probabilidades hay de que la gente pague a tiempo.
Si tu proceso implica enviar una factura por separado después de cada sesión, es fácil que las cosas se pasen por alto. Y el seguimiento de las facturas impagadas no es la tarea favorita de nadie.
Aquí es donde Doodle y Stripe pueden ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo.
Con Doodle, puedes compartir una página de reservas que incluya tu disponibilidad y precio. Los clientes eligen una hora, pagan a través de Stripe y reciben una confirmación automática. También puedes usar un enlace 1:1 si quieres que elijan la hora juntos, pero cobrar el pago por adelantado.
Una vez configurado, no es necesario enviar recordatorios o lidiar con pagos atrasados. Todo se gestiona en segundo plano.
¿Y para sus clientes? Sólo tienen que hacer unos clics para confirmar y pagar. Sin fricciones. Sin confusiones.
Genere confianza, cobre y ahorre tiempo
Cobrar debería ser una parte normal de su proceso, no una batalla. Con una política de pagos sencilla, visible y coherente, podrá dedicar más tiempo a su trabajo y menos a perseguir los pagos.
Parecerá más profesional. Sentirá que tiene más el control. Y tus clientes sabrán exactamente a qué atenerse en cada paso del proceso.
Miles de empresarios ya utilizan Doodle con Stripe para que la reserva y el pago formen parte de un único proceso. ¿Quieres ver lo fácil que puede ser?
