1.1 Este Acordo de Nível de Serviço (doravante "SLA") reflete as metas de nível de serviço concedidas pela Doodle ao Usuário de uma assinatura baseada em taxas (que não seja a Doodle Enterprise Users). Os termos deste SLA estão incorporados em nossos termos e condições gerais na íntegra por referência e clicando no prompt ou caixa antes do uso dos Serviços, ou usando os Serviços, o que vier primeiro, você concorda em estar vinculado aos termos de nossos TCG, incluindo sem limitação os termos deste SLA, conforme podem ser alterados pela Doodle de tempos em tempos. Os termos capitalizados que não forem definidos neste documento terão o significado atribuído a eles em nossos TCG. A menos que de outra forma acordado por escrito pela Doodle, os usuários da Doodle Enterprise estarão vinculados aos termos de seu respectivo Contrato de Serviços Alojados, que inclui um Adendo de Nível de Serviço.

1.2 Os vários serviços baseados em taxas estão sujeitos a diferentes níveis de serviço, que são especificados em mais detalhes abaixo.

2.1 Faults and other requests may be sent to our Support Team.

Doodle shall endeavor to respond as quickly as possible to requests concerning faults and to remedy any existing faults. Except for Doodle Premium Enterprise customers, no timeframe has been agreed for responding to a request. 

2.2 Users with a Doodle Premium Enterprise subscription are assigned a personal contact person from the Premium Support Team who provides technical and product-specific support. In doing so, Doodle assures a response time depending on the fault level per the following table.] The fault level is determined solely by Doodle: The following applies to Doodle Premium Users except Doodle Enterprise Users:

Classification of the fault by degree: 

Severity 1: Critical fault on account of which a large number of Users can no longer use the services properly. 

Severity 2: Fault on account of which a large number of Users can use the services with below-average performance or a short interruption. 

Severity 3: Minor fault on account of which the proper use of the services is only slightly restricted. 

[Response times for Doodle Enterprise Users (Mon-Fri, 3am to 11pm US EST) 

Severity Response time Severity 1 <6 hours Severity 2 <12 hours Severity 3 <12 hours]

Response times for other Doodle Premium Users:

Severity Response time   Severity 1 <24 hours Severity 2 <24 hours   Severity 3 < no response time agreed

3.1 Aos usuários com uma conta empresarial Doodle Premium é oferecida uma única vez uma introdução gratuita ao Doodle (até um máximo de três horas). A data e a hora serão determinadas exclusivamente pelo Doodle.

3.2 Se necessário, um Usuário Doodle Premium Enterprise poderá concordar com treinamento adicional em casos de aplicação com a Doodle, que poderá estar sujeito a uma taxa dependendo do acordo feito no Contrato de Serviços Alojados aplicável.

4.1 A Doodle se esforça para manter os serviços sempre disponíveis, mas não garante a disponibilidade, exceto para usuários com uma conta Doodle Premium Enterprise.

4.2 A Doodle oferece aos usuários com uma conta Doodle Premium Enterprise uma disponibilidade anual de 99,5% para os Serviços. O tempo de inatividade é definido como o número total de minutos por ano nos quais os Serviços Doodle estão indisponíveis. O Doodle é responsável por medir a disponibilidade diretamente ou através de um terceiro contratado pelo Doodle. O status da disponibilidade pode ser visto a qualquer momento em https://uptime.doodle.com/.

4.3 A Doodle ocasionalmente realiza trabalhos de manutenção para que os Serviços possam continuar a funcionar sem problemas, como a Doodle considera necessário. Estes tempos de parada programados devem ser comunicados aos Usuários com assinaturas do Doodle Premium dentro de um prazo razoável.

4.4 O seguinte não conta como tempo de parada:

5.1 Podemos fazer mudanças neste Acordo de Nível de Serviço a qualquer momento, de acordo com nossos TCG.

Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 24 de agosto de 2021