1.1 Le présent contrat de niveau de service (ci-après "SLA") reflète les objectifs de niveau de service accordés par Doodle à l'utilisateur d'un abonnement payant (autres que les utilisateurs de Doodle Enterprise). Les conditions de ce SLA sont intégrées dans nos conditions générales dans leur intégralité par référence et en cliquant sur l'invite ou la case avant l'utilisation des services, ou en utilisant les services, selon la première éventualité, vous acceptez d'être lié par les conditions de nos CGV, y compris sans restriction les conditions de ce SLA, telles qu'elles peuvent être modifiées par Doodle de temps à autre. Les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans le présent document ont le sens qui leur est attribué dans nos CGV. Sauf accord écrit contraire de Doodle, les utilisateurs de Doodle Enterprise sont liés aux conditions de leur contrat de services hébergés respectif qui comprend un Service Level Addendum.

1.2 Les différents services payants sont soumis à différents niveaux de service, qui sont spécifiés plus en détail ci-dessous.

2.1 Les pannes et autres demandes peuvent être envoyées à notre équipe d'assistance.

Doodle s'efforce de répondre le plus rapidement possible aux demandes concernant des défauts et de remédier aux défauts existants. Sauf pour les clients Doodle Premium Enterprise, aucun délai n'est convenu pour répondre à une demande.

2.2 Les utilisateurs ayant souscrit un abonnement Doodle Premium Enterprise se voient attribuer un interlocuteur personnel de l'équipe de support Premium qui assure le support technique et spécifique au produit. Doodle garantit ainsi un délai de réponse en fonction du niveau de panne selon le tableau suivant]. Le niveau d'erreur est déterminé exclusivement par Doodle : Ce qui suit s'applique aux utilisateurs Doodle Premium, à l'exception des utilisateurs Doodle Enterprise :

Classification de la panne par degré :

Gravité 1 : Défaut critique en raison duquel un grand nombre d'Utilisateurs ne peuvent plus utiliser les services correctement.

Gravité 2 : Défaillance qui permet à un grand nombre d'utilisateurs d'utiliser les services avec des performances inférieures à la moyenne ou une courte interruption.

Gravité 3 : Défaut mineur qui ne limite que légèrement l'utilisation correcte des services.

[Temps de réponse pour les utilisateurs de Doodle Enterprise (Lun-Ven, 3h à 11h US EST)

Gravité Temps de réponse Gravité 1 <6 heures Gravité 2 <12 heures Gravité 3 <12 heures]

Temps de réponse pour les autres utilisateurs Doodle Premium :

Gravité Temps de réponse Gravité 1 <24 heures Gravité 2 <24 heures Gravité 3 < aucun délai de réponse convenu

3.1 Les utilisateurs disposant d'un compte Doodle Premium Enterprise se voient offrir une fois une introduction gratuite à Doodle (jusqu'à un maximum de trois heures). La date et l'heure sont exclusivement déterminées par Doodle.

3.2 Si nécessaire, un utilisateur Doodle Premium Enterprise peut convenir d'une formation supplémentaire sur les cas d'application de Doodle, qui peut être payante selon l'accord conclu dans le contrat de services hébergés applicable.

4.1 Doodle s'efforce de maintenir les services disponibles à tout moment mais ne garantit pas leur disponibilité, sauf pour les utilisateurs disposant d'un compte Doodle Premium Enterprise.

4.2 Doodle offre aux utilisateurs avec un compte Doodle Premium Enterprise une disponibilité annuelle de 99,5 % pour les services. Le temps d'arrêt est défini comme le nombre total de minutes par an pendant lesquelles les services Doodle ne sont pas disponibles. Doodle est responsable de la mesure de la disponibilité directement ou par l'intermédiaire d'un tiers engagé par Doodle. L'état de la disponibilité peut être consulté à tout moment sur https://uptime.doodle.com/.

4.3 Doodle effectue occasionnellement des travaux de maintenance afin que les services puissent continuer à fonctionner sans problème, selon ce que Doodle juge nécessaire. Ces temps d'arrêt programmés sont communiqués aux utilisateurs disposant d'un abonnement Doodle Premium dans un délai raisonnable.

4.4 Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des temps d'arrêt :

5.1 Nous pouvons apporter des modifications au présent accord de niveau de service à tout moment, conformément à nos CGV.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 24 août 2021.