Når du er freelancer, er det bånd, du har til dine kunder, nøglen til at opbygge en succesfuld forretning. Teknologiforfatter og forfatter Melanie Pinola siger: "Gode kunderelationer handler ikke kun om forretning, men også om at skabe en forbindelse. Hvis du som freelancer mestrer kunsten at håndtere kunder kan det hjælpe dig med at opbygge ikke bare en forretning, men et fællesskab."
Effektiv klientstyring indebærer klar kommunikation, fastsættelse af forventninger og håndtering af udfordrende situationer med diplomati.
Lad os dykke ned i nogle strategier, du kan bruge til at styre kunderelationer og skabe langvarige partnerskaber.
Sætte forventninger
Dette er nøglen til at holde dine kunder tilfredse.
Det kan ikke kun hjælpe dig med at skabe tillid og sikre, at I begge er på samme side, men din kunde vil vide, at du vil være ærlig og ikke bare fortælle dem, hvad de gerne vil høre.
Sørg for at kommunikere projektets omfang, tidslinje og leverancer klart og tydeligt fra starten. Brug en kontrakt til at skitsere vilkårene og dokumentere eventuelle ændringer i omfanget eller tidslinjen. Dette kan være med til at forhindre misforståelser senere hen.
Klar kommunikation
Det lyder måske indlysende, men tal med dine kunder.
Sørg for at planlægge regelmæssige check-ins med din klient og lyt aktivt til deres behov og bekymringer. Et planlægningsværktøj som Doodle kan hjælpe dig med at administrere, hvordan du mødes med dem nemt.
Brug et projektstyringsværktøj til at holde dig organiseret og holde styr på deadlines og leverancer. Giv regelmæssigt opdateringer om fremskridt, og sørg for at kommunikere alle større ændringer eller problemer, der opstår. Dette kan være med til at sikre, at din kunde føler sig hørt og værdsat.