Cuando eres autónomo, el vínculo que tienes con tus clientes es clave para construir un negocio de éxito. Melanie Pinola, escritora y autora especializada en tecnología, afirma: "Las buenas relaciones con los clientes no son solo una cuestión de negocio, sino de establecer una conexión. Como autónomo, dominar el arte de la gestión de clientes puede ayudarte a construir no sólo un negocio, sino una comunidad."
Una gestión eficaz de los clientes implica una comunicación clara, establecer expectativas y manejar las situaciones difíciles con diplomacia.
Profundicemos en algunas estrategias que puedes utilizar para gestionar las relaciones con los clientes y fomentar asociaciones duraderas.
Fijar expectativas
Esta es la clave para mantener contentos a tus clientes.
No solo te ayudará a establecer un clima de confianza y a asegurarte de que ambos estáis de acuerdo, sino que tu cliente sabrá que serás sincero y no te limitarás a decirle lo que quiere oír.
Asegúrate de comunicar claramente el alcance, el calendario y los resultados del proyecto desde el principio. Utiliza un contrato para definir las condiciones y documentar cualquier cambio en el alcance o el calendario. Así evitarás malentendidos más adelante.
Comunicación clara
Puede parecer obvio, pero habla con tus clientes.
Asegúrate de programar revisiones periódicas con tu cliente y de escuchar activamente sus necesidades y preocupaciones. Una herramienta de programación como Doodle puede ayudarte a gestionar fácilmente cómo te reúnes con ellos.
Utiliza una herramienta de gestión de proyectos para mantenerte organizado y hacer un seguimiento de los plazos y los entregables. Actualiza periódicamente los avances y asegúrate de comunicar cualquier cambio o problema importante que surja. Así te asegurarás de que tu cliente se sienta escuchado y valorado.