1.1 Il presente Accordo sul livello di servizio (di seguito "SLA") riflette gli obiettivi di livello di servizio concessi da Doodle all'Utente di un abbonamento a pagamento (diverso dagli Utenti Doodle Enterprise). I termini del presente SLA sono incorporati nelle nostre condizioni generali di contratto come riferimento e facendo clic sulla richiesta o sulla casella prima dell'utilizzo dei Servizi, o utilizzando i Servizi, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima, l'Utente accetta di essere vincolato dai termini delle nostre condizioni generali di contratto, compresi, senza limitazioni, i termini del presente SLA, come possono essere modificati da Doodle di volta in volta. I termini in maiuscolo che non sono definiti nel presente documento avranno il significato loro assegnato nelle nostre CGC. Se non diversamente concordato da Doodle per iscritto, gli Utenti Enterprise di Doodle saranno vincolati ai termini del rispettivo Contratto per i servizi in hosting che include un Addendum sul livello di servizio.

1.2 I vari servizi a pagamento sono soggetti a diversi livelli di servizio, specificati in dettaglio di seguito.

2.1 Guasti e altre richieste possono essere inviati al nostro Team di assistenza.

Doodle si impegna a rispondere il più rapidamente possibile alle richieste relative a guasti e a porre rimedio a eventuali guasti esistenti. Ad eccezione dei clienti Doodle Premium Enterprise, non è stato concordato alcun termine per la risposta a una richiesta.

2.2 Agli utenti con un abbonamento Doodle Premium Enterprise viene assegnato un referente personale del team di assistenza Premium che fornisce assistenza tecnica e specifica per il prodotto. In questo modo Doodle assicura un tempo di risposta in funzione del livello di guasto secondo la seguente tabella]. Il livello di errore è determinato esclusivamente da Doodle: Per gli utenti Doodle Premium, ad eccezione degli utenti Doodle Enterprise, vale quanto segue:

Classificazione del guasto in base al grado:

Gravità 1: Guasto critico a causa del quale un gran numero di utenti non può più utilizzare correttamente i servizi.

Gravità 2: Guasto a causa del quale un gran numero di utenti può utilizzare i servizi con prestazioni inferiori alla media o con una breve interruzione.

Gravità 3: Guasto minore a causa del quale l'uso corretto dei servizi è solo leggermente limitato.

[Tempi di risposta per gli utenti di Doodle Enterprise (dal lunedì al venerdì, dalle 3:00 alle 23:00 US EST)

Gravità Tempo di risposta Gravità 1 <6 ore Gravità 2 <12 ore Gravità 3 <12 ore]

Tempi di risposta per altri utenti Doodle Premium:

Gravità Tempo di risposta Gravità 1 <24 ore Gravità 2 <24 ore Gravità 3 < nessun tempo di risposta concordato

3.1 Agli utenti con un account Doodle Premium Enterprise viene offerta un'introduzione gratuita a Doodle per una sola volta (fino a un massimo di tre ore). La data e l'ora sono stabilite esclusivamente da Doodle.

3.2 Se necessario, l'Utente Doodle Premium Enterprise può accettare una formazione aggiuntiva su casi applicativi con Doodle, che può essere a pagamento a seconda degli accordi presi nel Contratto di servizi in hosting applicabile.

4.1 Doodle si sforza di mantenere i servizi sempre disponibili, ma non ne garantisce la disponibilità se non agli Utenti con un account Doodle Premium Enterprise.

4.2 Doodle offre agli Utenti con un account Doodle Premium Enterprise una disponibilità annuale del 99,5% per i Servizi. Per tempi di inattività si intende il numero totale di minuti all'anno in cui i Servizi Doodle non sono disponibili. Doodle è responsabile della misurazione della disponibilità direttamente o tramite una terza parte incaricata da Doodle. Lo stato di disponibilità può essere visualizzato in qualsiasi momento all'indirizzo https://uptime.doodle.com/.

4.3 Doodle esegue occasionalmente interventi di manutenzione per consentire ai Servizi di continuare a funzionare senza problemi, come ritenuto necessario da Doodle. Questi tempi di inattività programmati saranno comunicati agli Utenti con abbonamento Doodle Premium entro un termine ragionevole.

4.4 Non sono considerati tempi di inattività i seguenti casi:

5.1 Possiamo apportare modifiche al presente Accordo sul livello dei servizi in qualsiasi momento, in conformità alle nostre CGC.

La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta il 24 agosto 2021.