1.1 Este Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante "ANS") refleja los objetivos de nivel de servicio concedidos por Doodle al Usuario de una suscripción de pago (que no sean Usuarios de Doodle Enterprise). Los términos de este SLA se incorporan en nuestros términos y condiciones generales en su totalidad por referencia y al hacer clic en el aviso o en la casilla antes del uso de los Servicios, o al utilizar los Servicios, lo que ocurra primero, usted acepta quedar vinculado por los términos de nuestros GTC, incluidos, entre otros, los términos de este SLA, según los modifique Doodle de vez en cuando. Los términos en mayúsculas que no se definan en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en nuestros TCG. A menos que Doodle acuerde lo contrario por escrito, los Usuarios de Doodle Enterprise estarán sujetos a los términos de su respectivo Acuerdo de Servicios Alojados, que incluye un Anexo de Nivel de Servicio.

1.2 Los distintos servicios de pago están sujetos a diferentes niveles de servicio, que se especifican con más detalle a continuación.

2.1 Los fallos y otras solicitudes pueden enviarse a nuestro Equipo de Soporte.

Doodle se esforzará por responder lo más rápidamente posible a las solicitudes relativas a fallos y por subsanar los fallos existentes. Excepto para los clientes de Doodle Premium Enterprise, no se ha acordado ningún plazo para responder a una solicitud.

2.2 A los usuarios con una suscripción Doodle Premium Enterprise se les asigna una persona de contacto personal del Equipo de Soporte Premium que proporciona soporte técnico y específico del producto. De este modo, Doodle asegura un tiempo de respuesta dependiendo del nivel de fallo según la siguiente tabla]. El nivel de error lo determina Doodle: Lo siguiente se aplica a los Usuarios Premium de Doodle excepto a los Usuarios Enterprise de Doodle:

Clasificación de la avería por grado:

Gravedad 1: Fallo crítico por el que un gran número de Usuarios ya no pueden utilizar los servicios correctamente.

Gravedad 2: Fallo que permite a un gran número de usuarios utilizar los servicios con un rendimiento inferior a la media o con una breve interrupción.

Gravedad 3: Fallo leve que sólo limita ligeramente el uso correcto de los servicios.

[Tiempos de respuesta para usuarios de Doodle Enterprise (de lunes a viernes, de 3 de la mañana a 11 de la noche, hora del este de EE.UU.)

Gravedad Tiempo de respuesta Gravedad 1 <6 horas Gravedad 2 <12 horas Gravedad 3 <12 horas]

Tiempos de respuesta para otros usuarios Premium de Doodle:

Severidad Tiempo de respuesta Gravedad 1 <24 horas Gravedad 2 <24 horas Gravedad 3 < sin tiempo de respuesta acordado

3.1 A los usuarios con una Cuenta Doodle Premium Enterprise se les ofrece una única introducción gratuita a Doodle (hasta un máximo de tres horas). La fecha y hora serán determinadas exclusivamente por Doodle.

3.2 Si es necesario, un Usuario de Doodle Premium Enterprise puede aceptar formación adicional sobre casos de aplicación con Doodle, que puede estar sujeta a una tarifa dependiendo de lo acordado en el Acuerdo de Servicios Alojados aplicable.

4.1 Doodle se esfuerza por mantener los servicios disponibles en todo momento, pero no garantiza la disponibilidad excepto para los Usuarios con una Cuenta Doodle Premium Enterprise.

4.2 Doodle ofrece a los Usuarios con una cuenta Doodle Premium Enterprise una disponibilidad anual del 99,5% para los Servicios. El tiempo de inactividad se define como el número total de minutos al año en los que los Servicios de Doodle no están disponibles. Doodle es responsable de medir la disponibilidad directamente o a través de un tercero contratado por Doodle. El estado de disponibilidad puede consultarse en cualquier momento en https://uptime.doodle.com/.

4.3 Doodle realiza ocasionalmente trabajos de mantenimiento para que los Servicios puedan seguir funcionando sin problemas, según Doodle lo considere necesario. Estos tiempos de inactividad programados se comunicarán a los Usuarios suscritos a Doodle Premium en un plazo razonable.

4.4 Lo siguiente no cuenta como tiempo de inactividad:

5.1 Podemos realizar cambios en este Contrato de Nivel de Servicio en cualquier momento de acuerdo con nuestras CGC.

Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 24 de agosto de 2021.