Estrategias sencillas para combatir la mentalidad de silo

¿Has oído hablar alguna vez de los silos de información? Básicamente, es lo que ocurre cuando la información y las ideas están cerradas, como el grano almacenado en un silo. Desde dentro del silo, la información es fácilmente accesible, pero si estás fuera de él, mala suerte. En el lugar de trabajo, la mentalidad de silo se produce cuando los distintos departamentos, equipos u oficinas funcionan como silos de información.

Si no te sientes identificado con esta descripción de la mentalidad de silo, ¡genial! Es probable que trabajes en un entorno comunicativo y colaborativo. Pero si estás asintiendo con la cabeza, no hay necesidad de desesperarse. Hay muchas estrategias probadas para combatir la mentalidad de silo, y hemos encontrado cuatro de las mejores.

Perfeccione y haga hincapié en la misión de su empresa

Una de las razones por las que las grandes empresas suelen tener "silos" es que los distintos departamentos pueden trabajar para alcanzar objetivos muy diferentes. El departamento de TI de una empresa de comercio electrónico, por ejemplo, puede estar centrado en solucionar errores de back-end, mientras que su equipo de Atención al Cliente está ocupado atendiendo las peticiones y devoluciones de los clientes. Cada equipo trabaja con un objetivo distinto, utilizando procesos y competencias diferentes para alcanzar incentivos diferentes. Según Entrepreneur, "Para crear cohesión, hay que dar a los miembros del equipo una razón convincente para formar parte de la misión de la empresa". Por eso es tan importante encontrar una misión de empresa que vincule estos objetivos aparentemente dispares. Una frase como "Nuestra misión es facilitar una experiencia memorable de venta en línea en el sector del diseño independiente" vincula claramente los distintos objetivos departamentales. Una vez que hayas articulado y perfeccionado la misión de tu empresa, vuelve a ella en las reuniones interdepartamentales: te ayudará a mantener a todo el mundo en la misma línea.

Fomente un "comportamiento sin límites

Jack Welch, el legendario CEO que dirigió GE de 1981 a 2001, detestaba la mentalidad de silo y abogaba, en cambio, por una "organización sin límites". La organización sin límites se produce cuando se derriban las barreras entre niveles jerárquicos, departamentos y funciones laborales, lo que significa que los empleados pueden colaborar entre equipos y desempeñar varias funciones diferentes. Es un planteamiento que puede funcionar mejor en unos lugares de trabajo que en otros, pero casi todos los lugares de trabajo podrían beneficiarse de la adopción de una de las tácticas sin límites de Welch: el Work-Out. En pocas palabras, el Work-Out facilita sesiones de trabajo de varios días en las que grupos de trabajo, formados por empleados de diversos departamentos y otras partes interesadas, se centran en resolver problemas o en aplicar una nueva estrategia. Estas sesiones se celebran a intervalos de 30 días a lo largo de un periodo de 90 días. Welch cree que reunir a un grupo diverso de empleados para centrarse en un objetivo común, fomenta un "comportamiento sin límites" que a su vez conduce al cambio organizativo, ayudando a "cualquier empresa, independientemente de su tamaño, a actuar y sentirse como una empresa más pequeña, más ágil y más resistente". Al final del proceso, el equipo de trabajo informa a toda la empresa en una reunión pública. Hablando de eso...

Try a Town Hall Meeting

El Ayuntamiento es similar a una reunión de todos los empleados, en la que todos los miembros de la empresa deben estar presentes, con un simple matiz: permite mucho más margen para la retroalimentación. En cuanto al formato, se inspira en las reuniones en las que los concejales hablan con sus electores, abriendo las líneas de comunicación para pedirles su opinión y abordar sus preocupaciones. Workopolis ofrece algunos consejos para organizar un ayuntamiento eficaz: distribuya todo el material con suficiente antelación; permita a los empleados formular preguntas de forma anónima; distribuya formularios de opinión al final de la reunión. No es necesario celebrar una reunión semanal o mensual: de hecho, teniendo en cuenta la cantidad de preparación que conlleva el éxito de una reunión, le sugerimos que las programe con moderación. Pero, cuando se ejecuta bien, una buena reunión del Ayuntamiento debe crear un sentido de comunidad y propósito compartido en su lugar de trabajo. Y lo mejor de todo es que demuestra a su equipo que la dirección se toma en serio los comentarios, la comunicación y la colaboración. Los estudios demuestran que la mentalidad de silo a menudo se transmite desde la dirección (https://www.widerfunnel.com/blog/destroying-silo-mentality/); una asamblea municipal permite a los directivos modelar una cultura de trabajo cooperativa.

No olvides los silos geográficos

Cuando estés celebrando ese Ayuntamiento, hay una cosa que realmente no deberías olvidar hacer: conectar a los trabajadores remotos o externos, así como a los equipos que trabajan en oficinas diferentes. A medida que se acepta el trabajo a distancia y las empresas establecen múltiples oficinas en todo el mundo, es fácil que también se formen silos geográficos de información: más que nunca, es probable que las empresas operen en distintos lugares y zonas horarias. Por suerte, la misma tecnología que permite el trabajo a distancia y fuera de la oficina puede utilizarse para combatir los silos geográficos: crea un grupo de Slack para los trabajadores de varias ubicaciones y organiza reuniones periódicas por Skype o videoconferencias (teniendo en cuenta las diferentes zonas horarias) entre los empleados de la oficina y los de fuera de ella.

La mentalidad de silo dificulta la colaboración y la comunicación: por suerte, la elaboración de una visión para toda la empresa, el fomento de un comportamiento sin límites y el perfeccionamiento de la estrategia de reuniones pueden combatir sus efectos negativos y crear una cultura de trabajo más saludable.